Ombudsman
Le Groupe d'assurance EconomicalMD (Le Groupe) vise à offrir un service à la clientèle supérieur ainsi que des produits d'assurance de haute qualité à ses clients.
Le Groupe a élaboré un protocole officiel de traitement des plaintes conformément à la Loi sur les sociétés d'assurances du Canada, afin de s'assurer que les préoccupations des clients sont traitées de façon efficace par des représentants chevronnées de la compagnie. Ce protocole vous aidera à comprendre les divers niveaux de service et à quels moments vous devez avoir recours à chacun de ces niveaux. Pour consulter le document dans son intégralité, veuillez cliquer sur le lien ci-dessous.
PROTOCOLE DE TRAITEMENT DES PLAINTES
Nous trouverons une solution en travaillant ensemble.
Par où commencer
Votre personne-ressource principale, si vous avez une préoccupation en matière d'assurance, est le courtier d'assurance avec qui vous faites affaire. Ce représentant est un professionnel d'assurance autorisé qui en mesure de vous fournir des conseils en matière d'assurance. Dans bien des cas, il est en mesure de clarifier les choses avant de transférer votre préoccupation directement aux représentants du Groupe. Veuillez cliquer sur le lien ci-dessous afin d'obtenir les coordonnées de votre courtier d'assurance
Si vous sentez que vos préoccupations n'ont pas été comprises par votre courtier, veuillez téléphoner au bureau du Groupe le plus près de chez vous. Veuillez cliquer sur le lien ci-dessous afin d'obtenir les coordonnées de tous nos bureaux.
Si vous préoccupations demeurent non résolues, veuillez communiquer directement avec le bureau de l'ombudsman. Par contre, avant de communiquer avec le bureau de l'ombudsman, nous vous demandons de tenir compte de deux éléments importants.
Type de préoccupations que nous ne sommes pas en mesure de traiter
Le bureau de l'ombudsman est en mesure d'aider à résoudre plusieurs types de préoccupations; cependant les éléments suivants ne sont pas couverts :
- le coût de l'assurance et la tarification (à l'extérieur de l'Alberta);
- la disponibilité de l'assurance;
- les procédures de règlements de conflits tel que requis par la loi ou les organismes de réglementation désignés;
- les questions qui sont, ou ont été, devant la cour.
Si votre préoccupation touche l'un des éléments susmentionnés, veuillez en discuter avec votre courtier.
Processus approprié pour traiter vos préoccupations
Le protocole de traitement des plaintes doit être suivi pour traiter votre préoccupation. Assurez-vous d'avoir suivi les étapes appropriées avant de communiquer avec le bureau de l'ombudsman. Si vous n'avez pas suivi toutes les étapes, votre préoccupation sera transmise au niveau approprié de soutien
À votre commodité, nous avons élaboré un formulaire de soumission en ligne relié directement au bureau de l'ombudsman. Ce système vous permettra d'inclure tous les renseignements requis afin de traiter votre préoccupation de façon efficace et conformément à notre protocole de traitement des plaintes. Veuillez cliquer sur le lien ci-dessous afin d'ouvrir une page de soumission
FORMULAIRE DE SOUMISSION DE RÈGLEMENT DES PLAINTES
Si vous êtes incapable d'utiliser le lien d'aide au règlement des plaintes, vous pouvez communiquer avec le bureau de l'ombudsman aux adresses suivantes :
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Provinces hors Québec Bureau de l'ombudsman |
Québec Manon Maille |
Note:
Advenant qu'une plainte est toujours non résolue après avoir suivi les étapes du protocole de traitement des plaintes, vous avez la possibilité de communiquer avec une agence externe pour vous aider davantage.
Le Service de conciliation en assurance de dommages (SCAD) est un organisme fédéral pouvant vous aider à résoudre votre préoccupation. Le numéro pour joindre le SCAD est le 1 877 225-0446. Vous pouvez obtenir de plus amples renseignements sur le site Web du SCAD à l'adresse www.giocanada.org
Pour le Québec, l'Autorité des marchés financiers peut vous aider à résoudre votre préoccupation. Le numéro pour joindre l'Autorité des marchés financiers est le 1 877 525-0337. Vous pouvez obtenir de plus amples renseignements sur le site Web de l'Autorité des marchés financiers (en français et en anglais) à l'adresse : www.lautorite.qc.ca.
Le Groupe d'assurance Economical est membre du Service de conciliation en assurance de dommages (SCAD) ainsi que de l'Autorité des marchés financiers (AMF)
