Ombudsman

Des préoccupations?

Nous essayons de toujours faire de notre mieux, mais nous sommes conscients qu'il peut quand même y avoir des raisons de s'en faire. Vous pouvez alors vous tourner vers notre représentant désigné pour vous aider à résoudre votre problème.

Le Groupe d'assurance Economical a élaboré des procédures de traitement des plaintes pour donner aux clients un processus interne officiel par lequel ils peuvent déposer des plaintes pour les faire étudier et résoudre par un représentant d'expérience de la compagnie.

Comment faire connaître vos préoccupations?

Votre personne-ressource principale, si vous avez un sujet de préoccupations, est le courtier d'assurance avec qui vous avez fait affaire. Communiquez avec lui d'abord pour discuter de vos préoccupations.

Si vous sentez que vos préoccupations n'ont pas été comprises par votre courtier, veuillez téléphoner ou écrire au bureau du Groupe le plus près. Lorsque vous téléphonez, indiquez la nature de votre appel afin de nous aider à l'acheminer rapidement au gestionnaire du service concerné (par exemple, si votre problème touche la souscription, communiquez avec le directeur de la souscription). Votre courtier a accès à ce type d'information et peut vous aider à obtenir les bons nom et numéro de téléphone. Si le représentant de la compagnie n'est pas disponible, nous vous demanderons vos coordonnés (nom, numéro de police, téléphone, courriel). Un représentant retournera votre appel dans les 24 heures.

Si vous préférez écrire, veuillez adresser votre lettre au gestionnaire du service concerné du bureau du Groupe le plus près.

Si, après avoir communiqué avec le bureau du Groupe le plus près, votre problème persiste, vous pouvez communiquer avec l'ombudsman du Groupe d'assurance Economical au 1 800 361-7573, poste 57929 ou, pour l'extérieur du Québec, au 1 800 265-9996, poste 48215. L'ombudsman fournira une revue indépendante de la situation.

Le Groupe d'assurance Economical est membre du Service de conciliation en assurance de dommages.